Onnistumisen avaimia

Hyvä suunnitelma
Oikeat menetelmät
Kriittisten menestystekijöiden määrittely
Tilannetaju
Ymmärrettävät käsitteet, arkikielisyys
Molemminpuolinen hyöty
Riittävä, mutta ei liiallinen aineiston keruu
Muutosten näkyväksi tekeminen
Asiakkaan aito kuuleminen : sen ymmärtäminen, mitkä asiat ovat asiakkaan mielestä tärkeitä