Vinkkejä asiakastyön arviointiin

Yleistä:

• Huomioi kohderyhmäsi erityispiirteet arvioinnin suunnittelussa mm. kielelliset lähtökohdat, tulkkaus- tai kirjoitusavun tarve.
• Tee arvioinnissa näkyväksi, että asiakkaan, vapaaehtoisen tai muun arviointiin osallistuvan näkökulma on tärkeä!

Kyselylomake:

• Mikäli keräät palautetta lomakkeella, testaa se ennen varsinaista toteutusta jollakin kohderyhmän jäsenellä. Myös muita menetelmiä voi olla hyvä kokeilla ensin.
• Muista, että lomakkeen voi lähettää myös sähköisesti.
• Kyselylomakkeessa asiakas saattaa laittaa rastin ruutuun, vaikkei edes lue väittämää. Joskus (teema)haastattelu voi olla toimivampi ja luotettavampi tapa saada arviointitietoa.
• Liian monet kysymykset vähentävät vastausintoa.
• Kun työntekijät arvioivat asiakastyötä, palautejärjestelmä voidaan luoda esimerkiksi intranetiin.

Haastattelu:

• Koska haastattelija vaikuttaa vastauksiin, on joskus parempi käyttää ulkopuolista haastattelijaa.
• Jos aiot toteuttaa haastattelun ryhmässä, pohdi, onko arvioija tilanteessa kirjurina tai osallistujana vai suorittaako ryhmä arvioinnin täysin itsenäisesti.
• Myös akuutti tilanne vaikuttaa vastauksiin, joten mieti etukäteen, millaisessa tilanteessa asiakkaalta kysytään palautetta.

Muut menetelmät:

• Luovien ja toiminnallisten menetelmien käyttö on mahdollista myös arvioinnissa, esim. toiminnalliset harjoitukset ryhmissä, tunnekortit tai värikartat.
• Toiminnallisten menetelmien käytössä on tärkeää, että esiin tulevat asiat dokumentoidaan.
• Joskus arvioinnissa tarvittavan tiedon saa tarkkailemalla mitä tapahtuu, aina ei tarvitse kysyä asiakkaalta. Esimerkiksi asiakkaan osallistuminen järjestettävään toimintaan, myönteiset muutokset perhesuhteissa tai kyvyssä asioiden itsenäiseen hoitamiseen viestittävät työn haluttuja vaikutuksia.

Aineiston käsittely:

• Älä kerää sellaista aineistoa, jota et saa analysoitua käytössä olevilla resursseilla.

Arvioinnin jälkeen:

• Mieti onko arviointiin osallistumisesta syytä palkita jotenkin. Palkkion tulisi olla suhteessa arvioinnissa nähtyyn vaivaan – ei liian suuri eikä pieni.
• Pohdi, onko arvioinnin tuloksista tiedotettava osallistujille ja miten. Jatkuva palautteen keruu, jonka hyödyntäminen ei näy toiminnassa, voidaan kokea turhana ja raskaana.