Bikva-menetelmä
Käsite Bikva tulee tanskan kielen sanoista Brygerinddragelse i Kvalitetsvurdering eli asiakkaan osallisuus laadunvarmistajana. Sen kehittäjä on Hanne Krogstrup. Menetelmä on erittäin asiakaslähtöinen. Arviointiprosessi on nelivaiheinen ja lähtee liikkeelle asiakkaiden haastattelusta. Sopiva määrä on 5–6 henkilöä. Haastattelut toteutetaan pääsääntöisesti ryhmähaastatteluina, koska näin asiakkaat usein innostuvat antamaan monipuolista palautetta ja he voivat ottaa kantaa myös toistensa palautteeseen. Prosessi etenee esittelemällä asiakkaiden antama palaute tärkeille sidosryhmille, jotka arvioivat esiin tulleita ongelmia ja käsittelevät asiakkaiden myönteistä ja kielteistä palautetta. Seuraava haastattelu toteutetaan työntekijöiden kanssa, joille esitetään asiakkaiden antama palaute. Tavoitteena on pohtia asiakkaiden arvioita ja omaa toimintaa sen perustella. Kolmantena vaiheena on asiakkaiden ja työntekijöiden haastattelujen ja palautteiden esittäminen hallintojohdolle. Viimeisenä vaiheena esitetään kaikki aikaisemmat keskustelut ja palaute poliittisille päättäjille. Mallin hyvät puolet:
Mallin miinukset:
Lisätietoa:
|