Bikva

Bikva-mallissa on tavoitteena ottaa asiakkaat mukaan arviointiin – ei pelkästään vastaamaan arviointikysymyksiin, vaan myös määrittelemään mitkä ovat oleelliset kysymykset. Asiakkaalla tarkoitetaan tässä yhteydessä esimerkiksi projektiin tai toimintaan osallistujaa tai palvelun käyttäjää.

Bikva on käyttökelpoinen arvioinnin väline esimerkiksi silloin, kun projektissa kehitetään jotain uutta palvelua tai toimintamallia tai kun halutaan kerätä tietoa siitä, miten olemassa olevaa palvelua tai toimintamallia voisi kehittää.

Mallin nimi tulee tanskan kielen sanoista ”Brugerinddragelse I KVAlitetsvurdering”, suomennettuna ”asiakkaat laadunvarmistajana”. Malli toteutetaan käytännössä ryhmähaastatteluina, joista ensimmäinen tehdään palveluiden käyttäjille. He määrittävät itse kysymykset ja arvioivat toiminnan tai palvelun hyviä ja huonoja puolia. Asiakkailta kootut näkemykset välitetään organisaation eri tasoille ja tarvittaessa poliittisille päättäjille. Mallin avulla asiakkaiden ajatukset saadaan mukaan käynnistämään muutosprosesseja ja oppimista.

Bikvasta löytyy lisätietoja esimerkiksi Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen kotisivuilta, missä esitellään Bikva-mallin pilotointihanketta.

Lisää Bikva-menetelmän kokeilusta järjestöissä löydät kansiosta Asiakasnäkökulma arvioinnissa.

Kokemuksia Bikva-kokeilusta

Oheissa liitteessä on Raina-säätiön kommentointia Bikva –menetelmän kokeilusta.